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新闻中心
空调维修行业的工作体会
日期:2012-6-23 0:49:00    阅读:

空调维修行业,说到底就是服务行业,那么我们在这个行业,该怎么把我们的工作做好呢?

我杭州美的空调维修服务中心(http://www.hzmdfw.com)以十年的从业经验得到了以下工作体会,拿出来跟大家分享一下:

空调维修,其实就是服务行业,所以从事这个行业,就必须做好服务。而服务行业的名言就是“客户就是我们的上帝”!这就要求我们在维修服务的时候,尽量把自己的姿态摆的稍微低一些,另外的一个重要原则就是急客户之所难,要学会为客户排忧解难。

空调行业,作为服务行业,就有空调维修行业的一个通用原则,那就是:服务水准,这就体现在维修空调的水准上。试想一下,如果没有好的技术,该怎么赢的客户的满意?另外说的一个水准,当然就是我们的服务态度了。既然是服务行业,我们就要诚恳的对待每一位客户。

当然还有一个基本的准则就是,不要跟客户争辩,好多时候,客户会担心我们忽悠他们,尤其是在价格上,所以他们有时候难免会给我们脸色看,或者说一些难听的话。这就更加需要我们以平和的态度去跟客户去解释。

上述的只是我们空调维修中心得出的一些基本工作体现,希望大家能有所受益。

 


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