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美的与中国家电维修协会的具体合作
日期:2012-4-3 11:03:00    阅读:

美的与中国家电维修协会的具体合作

美的与中国家电维修协会的合作包括两个步骤。一是由中国家电维修协会安排变频电器类专家为美的培养100名变频技术培训师。二是由通过中国家电维修协会认证的培训师赴全国各销售公司区域,开展对一线服务人员的培训。全国培训完成后,由家电维修协会组织全国统一的变频服务工程师认证考试,对考试合格的变频服务工程师授衔。

  美的内部就对变频机安装维修服务资质和服务规范进行了严格规定,美的空调出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导,对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。同时由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。为了确保服务过程的规范,美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,即在安装服务开始之前,要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》,在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,

  万名变频专业维修师3月上岗仅仅第一步,美的空调仍将继续与中国维修协会深度合作,扩大专业变频维修师的阵容,持续提升维修师队伍的专业技术能力。

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