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美的之路:从放心品质到感动服务
日期:2015-6-5 11:34:00    阅读:

美的之路:从放心品质到感动服务

  早在1999年美的就制定了一年秋冬两季为空调用户免费上门养护检修、"空调深度清洗"的制度。2005年,美的空调基于差异化的战略思考和对品质的自信,率先在业内推出"6年包修",比国家规定的"三包"标准提高2倍,让行业惊叹;2009年,美的主推变频空调,相继推出"品质见证--制冷不满意无条件退换"、"放心变频=技术成熟+品质稳定+服务专业"、"温暖中国--制热不满意无条年退换";2010冷年,美的为了推动行业服务升级,又率先推出从"十年整机包修"服务承诺与"全满意服务工程",震撼业界,并吸引各大空调品牌纷纷跟进,加速了行业服务标准的升级,从而引发了新年冷年空调服务的"盆聚效应"。一方面刺激了变频需求的"盆聚,另一方面,加大了服务延保供给的"盆聚"。所谓"盆聚效应",就是说犹如一个盆地,各方的流水都汇聚到这里。

  业内专家分析,美的服务升级,对自己而言,好比自戴责任"紧箍咒",不仅承担质量责任,还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任;对消费者而言,好比买了一份变频空调"终身保险",不用再为售后服务问题担惊受怕,吃了一颗后顾无忧的"定心丸";对行业而言,美的变频的动向就是行业的风向,美的变频的水准,就是行业的标准;"十年免费包修"将成为变频空调的"新标杆",有力推动了空调服务的升级,进一步加速变频空调的普及。

美的空调售后服务http://www.hzmdfw.com

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