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美的空调安装:空调是“三分产品、七分安装”,
日期:2012-5-8 8:55:00    阅读:

空调行业是“三分产品、七分安装”,随着产品销售井喷,售后安装服务能否跟上销售?

  杨军:如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务逐渐成为企业竞争的焦点,直接关系到消费者和经销商的口碑,关系到企业的生死存亡。

  美的空调于2009年3月高调宣布,对当月销售的直流变频空调,消费者不满意的,可无条件退换。今年3月,美的空调又全国首家推出“十年无条件包修”活动,并陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。

  为扩建呼叫中心,我们投资了2亿元。目前,美的在全国拥有7000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,24小时开通售后服务电话,可同时接通1000线。

http://www.hzmdfw.com

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